Customer service adalah salah satu training yang wajib diberikan kepada staff-staff ujung tombak perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Staff yang memiliki tugas berhadapan langsung dengan pelanggan adalah kunci utama calon pelanggan dan pelanggan mengetahui tentang perusahaan. Citra perusahaan pun dicerminkan dari bagaimana staff tersebut dalam melayani pelanggan termasuk sopir perusahaan / driver yang bertugas melayani tamu perusahaan. Jika kita sebagai pemilik perusahaan, pastinya kita ingin mendapatkan citra baik dari para pelanggan maupun calon pelanggan kita. Namun demikian, terkadang masih banyak yang belum mengetahui tentang customer service satisfaction itu seperti apa.
Bagi yang belum mengetahui tentang apa itu pelatihan untuk pelayanan pelanggan yang sangat penting untuk staff-staff ujung tombak perusahaan, pelatihan ini akan dijabarkan sedikit mengenai apa saja training yang perlu diberikan dan tentunya beserta dengan efek apa yang akan didapatkan oleh perusahaan dengan memiliki staff yang sudah memahami tentang teknik pelayanan pelanggan tersebut.
BENEFIT
* Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada pihak internal dan eksternal
* Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer
* Komunikasi yang baik dan lancar
OUTLINE MATERI
1. Landasan pencapaian customer service (CS)
2. Sikap profesional
3. Customer satisfaction
4. Penyebab pelanggan meninggalkan kita
5. Excellent service
6. Customer expectations
7. 5dimensi penting dalam pelayanan jasa
8. Dimensi – dimensi pelayanan
9. Kemampuan & keterampilan dalam customer service
10. Komunikasi yang efektif
11. Kiat – kiat dalam memberikan excellent customer service
12. Pengembangan citra diri
13. Handling customer complaint
14. Human relations
15. Motivasi
16. Loyality
17. Beberapa hal yang sangat diperlukan oleh sopir perusahaan yang akan langsung berhadapan dengan konsumen / tamu perusahaan antara lain :
* Sapaan ramah kepada pelanggan
* Menunjukan lokasi-lokasi produk kepada pelanggan
* Berikan bantuan yang tulus kepada pelanggan
* Menguasai tehnik mengendara yang baik dan mengikuti peraturan dalam mengendarai kendaraan yang dibawa.
* Menjaga dan memelihara kendaraan
TARGET
* Staff driver dan petugas yang berhubungan langsung dengan pelanggan
* Humas, Driver, Protokol, Operator, Customer Service
* Sekretaris, Administrasi
* Supervisor
METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
Instructor by : Syafarudin Alwi
