Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian Customer Service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi Customer Service yang handal.
MATERI
1. Memahami Customer Service Excellent
* Konsep dasar Customer Service
* Peran Customer Service
2. Memberikan Pelayanan Terbaik
* Sepuluh perintah layanan pelanggan terbaik
* Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif
3. Memahami Pelanggan
* Kebutuhan pelanggan
* Mengapa pelanggan berpindah ke pelayanan yang lain
* Bagaimana menangani pelanggan
* Bagaimana menangani pelanggan yang sulit
4. Penanganan Keluhan/Complain
* Proses penanganan pengaduan
* Memahami pelanggan point of view
* Membangun hubungan dengan pelanggan
5. Latihan/Exercise
6. Etiket Customer Service Excellent
* Tujuan
* Fungsi
7. Role Play 1 – Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan Terbaik
8. Keterampilan Dasar Tiap Peserta Customer Service Excellent
* Penampilan
* Sikap
* Bahasa
* Bahasa tubuh
* Perilaku
9. Role Play 2 – Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan
10. Wrap Up
* Apa yang boleh lakukan dan tidak boleh dilakukan pada layanan pelanggan
* Customer Service Excellent di beberapa perusahaan
TARGET PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan/bagian pelayanan pelanggan
METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
