Dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini, mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi. Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi. Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Pelatihan dua hari ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai proses strategis dalam suatu organiasi.
Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keeep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar Customer Relationship Management serta filosofi Customer Relationship Management dan pelaksanaan system CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.
BENEFIT
* Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM
* Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, Marketing maupun service
* Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut.
* Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda.
OUTLINE MATERI
1. Introduction : Apa itu CRM, filosofi & fungsi Customer Relationship Management
2. Meningkatkan nilai pelanggan
3. Keuntungan bisnis dari Customer Relationship Management
4. Perencanaan CRM (CRM Lifecycle)
5. Membangun strategi CRM: Panduan membangun strategi CRM, Ekosistem CRM
6. Metodologi IDIC: Identifikasi dan diferensiasi pelanggan
7. Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
8. Pengenalan Social CRM: Studi kasus
9. CRM Tools
METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
Instructor by : Ayu Cornelia
