Sebuah bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.
Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan Customer Loyality. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada para peserta.
BENEFIT
* Memahami mengapa CRM sanagat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
* Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
* Dapat menetapkan sasaran CRM system
* Recognize best practices in implementing a CRM strategy
* Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan
COURSE OUTLINE
1. CRM dan Customer Loyality
* Fungsi dan Peran CRM
* Loyalitas Customer dan Mengoptimalkan Customer Experience
* CRM and Business Intelligence
2. CRM Dalam Aktivitas Marketing
* Relationship and One to One Marketing
* Cross Selling and Up-selling
* Customer Retention
* Customer and Business Value
3. CRM dan Pelayanan Pelanggan
* Call Center and Customer Care
* Customer Satisfaction Measurement
* Customer Service Checklist for Success
* Customer Service Training
4. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
* Activity, Contact and Lead Management
* Business Training for Salesforce
* Handling Complain
5. Planning CRM Programs
* Developing a CRM Strategy
* CRM Business Plan
* Implementation CRM
METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
