TRAINING CUSTOMER JOURNEY MAPPING WORKSHOP

Training Customer Journey Mapping Workshop

 Deskripsi Pelatihan

Perusahaan berorientasi pelanggan menyadari bahwa memahami pengalaman pelanggan secara holistik berperan sebagai faktor utama memenangkan persaingan pasar. Oleh karena itu, Training Customer Journey Mapping Workshop membekali para profesional Pemasaran, Produk, dan Layanan Pelanggan dengan metodologi visual untuk mengurai seluruh interaksi pelanggan dengan perusahaan, mulai dari titik kontak awal hingga loyalitas jangka panjang. Program ini secara khusus mengajarkan peserta cara mengidentifikasi pain points (titik kesulitan) dan moments of truth (momen penentu), sehingga memungkinkan perusahaan merancang experience yang memukau dan memuaskan.

Selanjutnya, riset ilmiah di bidang Customer Experience (CX) dengan jelas mendukung efektivitas Journey Mapping sebagai strategi bisnis. Sebagai contoh, laporan dari Forrester Research menyebutkan bahwa organisasi yang secara proaktif menggunakan Customer Journey Maps berhasil mencapai peningkatan revenue 10-15% lebih cepat dan menunjukkan Customer Satisfaction Score (CSAT) yang lebih tinggi. Artinya, pemetaan perjalanan pelanggan berfungsi sebagai alat diagnostik yang kuat untuk menyatukan perspektif antar-departemen, sekaligus memberikan visibilitas yang jelas tentang di mana dan bagaimana perusahaan dapat menambah nilai.

Akhirnya, workshop ini menekankan praktik langsung dan kolaboratif; peserta bekerja sama menciptakan Journey Map yang relevan dengan industri mereka sendiri. Mereka menguasai cara mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif (misalnya survei, observasi), kemudian menterjemahkannya menjadi peta visual yang intuitif dan menggugah tindakan. Pelatihan ini memastikan tim Anda memiliki kemampuan untuk mengubah insight pelanggan menjadi aksi korporasi yang terkoordinasi dan berdampak langsung pada loyalitas dan pertumbuhan bisnis.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini secara spesifik bertujuan untuk menghasilkan profesional yang mampu membuat dan menggunakan Customer Journey Maps sebagai dasar pengambilan keputusan strategis Customer Experience (CX).

1. Menguasai Metodologi Pemetaan Perjalanan Pelanggan Pertama, peserta memahami langkah-langkah esensial dalam merancang Customer Journey Map, mulai dari pembuatan Buyer Persona hingga identifikasi touchpoints. Tujuan ini memungkinkan mereka memastikan peta yang mereka buat mencerminkan realitas pengalaman pelanggan secara akurat.
2. Mengidentifikasi Pain Points dan Moments of Truth Kedua, pelatihan mengembangkan kemampuan peserta dalam menganalisis feedback dan data interaksi untuk menemukan titik frustrasi pelanggan. Selanjutnya, mereka belajar cara menentukan Moments of Truth yang memiliki dampak paling besar pada persepsi dan loyalitas pelanggan.
3. Menciptakan Customer Experience (CX) yang Inovatif Selanjutnya, peserta memperoleh strategi desain dan inovasi untuk mengisi kesenjangan yang ditemukan dalam peta perjalanan. Mereka dilatih untuk merumuskan ide solusi yang berfokus pada peningkatan emotional connection dan memudahkan pelanggan mencapai tujuan mereka.
4. Mengintegrasikan Peta Perjalanan dalam Aksi Lintas Divisi Terakhir, pelatihan memastikan peserta mampu mengkomunikasikan peta perjalanan ini kepada divisi lain (misalnya IT, Operasi, HR). Tujuan ini membantu mereka mengkoordinasikan upaya perbaikan Customer Experience secara terpadu dan menghilangkan silo organisasi.

 Materi Pelatihan

Materi pelatihan disajikan dalam format workshop interaktif, memastikan peserta mengembangkan keterampilan praktis dengan cepat.

1. Fundamental Customer Experience dan Peran Journey Mapping Pertama, modul ini membahas konsep inti Customer Experience (CX), User Experience (UX), dan Service Design. Selanjutnya, peserta menganalisis pentingnya berpikir dari perspektif pelanggan (outside-in) dan dampak CX terhadap bottom line perusahaan.
2. Langkah-Langkah Praktis Membuat Buyer Persona Kedua, pelatihan mengajarkan metodologi pengumpulan data dan wawancara untuk menciptakan Persona yang realistis dan mewakili target audiens. Kemudian, peserta menggunakan Persona ini sebagai titik awal untuk memetakan perjalanan.
3. Proses Inti Customer Journey Mapping: Tahapan dan Touchpoints Selanjutnya, fokus beralih pada struktur Journey Map yang efektif, termasuk penentuan tahapan (phases), touchpoints (interactions), emotions, dan backstage processes. Peserta berlatih mengisi setiap elemen dengan data yang relevan.
4. Teknik Analisis Pain Points dan Blueprinting (Service Blueprint) Kemudian, materi membahas cara menggali pain points menggunakan berbagai sumber (misalnya Net Promoter Score, call logs). Mereka menguasai pembuatan Service Blueprint untuk menghubungkan pengalaman pelanggan (frontstage) dengan proses internal (backstage).
5. Transformasi CX: Ideasi Solusi dan Prioritas Perbaikan Berikutnya, pelatihan mengajarkan teknik ideation dan design thinking untuk mengembangkan solusi inovatif terhadap titik kesulitan yang ditemukan. Peserta belajar cara melakukan prioritisasi berdasarkan dampak bisnis dan tingkat kemudahan implementasi.
6. Mengukur ROI dari Customer Journey Mapping Terakhir, modul ini menjelaskan bagaimana menghubungkan perbaikan CX dengan metrik bisnis (misalnya Churn Rate, Customer Lifetime Value). Peserta menguasai cara melacak efektivitas peta perjalanan sebagai alat manajemen strategis yang berkelanjutan.

Jadwal Informasi Training Konsultan Pelatihan Indonesia Tahun 2026

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

• Training Bulan Januari : 15 – 16 Januari 2026
• Training Bulan Januari : 20 – 21 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 16 – 17 Februari 2026
• Training Bulan Februari : 22 – 23 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 07 – 08 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 12 – 13 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 20 – 21 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 25 – 26 Maret 2026

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.

Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:

1. Module atau Handout Materi Pelatihan
2. GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
3. GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
4. Sertifikat Pelatihan
5. Coffee Break dan Lunch atau Dinner
6. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
7. Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
8. GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
9. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.

💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!