TRAINING PROFESSIONAL SELLING WITH EMOTIONAL INTELLIGENCE

Training Professional Selling with Emotional Intelligence

 Deskripsi Pelatihan

Di era pasar yang semakin jenuh dan kompetitif, keunggulan produk saja tidak cukup untuk memenangkan pelanggan; sebaliknya, tim penjualan perlu mengembangkan kecerdasan emosional atau Emotional Intelligence (EI) sebagai senjata rahasia mereka. Oleh karena itu, pelatihan Professional Selling with Emotional Intelligence membekali para tenaga penjual dengan kombinasi unik antara teknik penjualan canggih dan kemampuan membaca serta mengelola emosi pelanggan. Program ini mengajarkan peserta cara membangun koneksi emosional yang mendalam, kemudian mengubah keraguan pelanggan menjadi keyakinan yang berujung pada penjualan yang sukses dan loyalitas jangka panjang.

Selanjutnya, riset ilmiah dalam psikologi konsumen dan kinerja penjualan menunjukkan korelasi yang signifikan antara Emotional Intelligence dan pencapaian target penjualan. Sebagai contoh, sebuah studi yang dipublikasikan oleh Daniel Goleman mengungkapkan bahwa individu dengan EI tinggi secara konsisten mengungguli rekan-rekan mereka yang hanya mengandalkan IQ atau hard skill teknis, khususnya dalam peran yang melibatkan interaksi pelanggan yang intens. Artinya, EI berfungsi sebagai predictor utama keberhasilan di lapangan. Dengan demikian, pelatihan ini mengembangkan empati, self-awareness, dan keterampilan sosial para peserta, sehingga mereka mampu mengidentifikasi motivasi tersembunyi di balik keputusan pembelian pelanggan.

Akhirnya, pelatihan ini memberikan strategi praktis untuk menangani keberatan pelanggan (handling objection) dengan ketenangan dan keyakinan, bukan melalui konfrontasi, melainkan melalui validasi emosi. Peserta melakukan simulasi peran dan coaching yang intensif untuk memperkuat keterampilan mendengarkan secara aktif (active listening) dan menguasai seni komunikasi non-verbal. Pelatihan ini memastikan tim penjualan Anda siap meninggalkan taktik penjualan yang usang dan mengadopsi pendekatan yang lebih manusiawi dan berdampak langsung pada closing rate dan kepuasan pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan untuk mentransformasi profesional penjualan menjadi konsultan yang dipercaya dan mampu memaksimalkan hasil penjualan melalui penguasaan Kecerdasan Emosional.

1. Meningkatkan Empati dan Pemahaman Kebutuhan PelangganPertama, peserta mengembangkan kemampuan membaca sinyal emosional dan non-verbal dari pelanggan, kemudian mengaitkannya dengan kebutuhan dan pain points yang sesungguhnya. Tujuan ini memungkinkan mereka menyusun proposisi nilai yang sangat relevan dan personal.
2. Mengelola Emosi Diri untuk Kinerja Penjualan OptimalKedua, pelatihan memastikan peserta mengenali dan mengendalikan emosi mereka sendiri (misalnya frustrasi atau kecemasan) saat menghadapi penolakan atau negosiasi yang sulit. Selanjutnya, mereka belajar cara mempertahankan sikap positif dan resilien, sehingga memastikan konsistensi kinerja di bawah tekanan.
3. Menguasai Teknik Negosiasi dan Persuasi Berbasis EmosionalSelanjutnya, peserta memperoleh keterampilan negosiasi yang tidak konfrontatif, melainkan mencari solusi win-win yang mengakomodasi kepentingan emosional dan logis kedua belah pihak. Mereka dilatih cara mengarahkan percakapan menuju kesepakatan dengan memanfaatkan pengaruh emosional secara etis.
4. Membangun Hubungan Pelanggan yang BerkelanjutanTerakhir, pelatihan membekali peserta dengan strategi menciptakan rapport yang otentik dan membangun kepercayaan yang langgeng. Tujuan ini berfokus pada perubahan dari penjualan transaksional menjadi kemitraan strategis jangka panjang, sehingga mendorong repeat business dan referral.

 Materi Pelatihan

Materi pelatihan dirancang untuk mengintegrasikan framework Emotional Intelligence dengan sales process sehari-hari.

1. Konsep Inti Emotional Intelligence dalam PenjualanPertama, modul ini memperkenalkan empat domain utama EI (Self-Awareness, Self-Management, Social Awareness, Relationship Management) dan menjelaskan relevansinya dalam setiap tahapan sales cycle. Peserta melakukan asesmen diri untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan EI personal mereka.
2. Mendengarkan Aktif dan Membaca Sinyal Non-Verbal PelangganKedua, pelatihan mengajarkan teknik Active Listening tingkat lanjut untuk menggali kebutuhan yang tidak terucapkan. Selanjutnya, peserta berlatih cara menginterpretasikan bahasa tubuh, nada suara, dan ekspresi wajah pelanggan guna memahami emosi dan tingkat ketertarikan mereka yang sebenarnya.
3. Strategi Pengendalian Emosi dan Resiliensi PenjualSelanjutnya, fokus beralih pada teknik self-regulation dan manajemen stres. Peserta mempelajari cara mengatasi penolakan (rejection) secara profesional, kemudian mengubah kegagalan menjadi motivasi untuk upaya penjualan berikutnya.
4. Teknik Persuasi dan Memengaruhi Berbasis EmpatiKemudian, materi membahas model persuasi yang menggabungkan logika dan emosi. Modul ini mencakup cara menggunakan storytelling yang berdampak emosional dan menciptakan rasa mendesak (urgency) tanpa terkesan memaksa.
5. Menangani Keberatan (Objection Handling) dengan Kematangan EmosionalBerikutnya, peserta menguasai kerangka kerja objection handling yang berbasis validasi emosi pelanggan terlebih dahulu. Mereka mengembangkan respons yang menghilangkan kekhawatiran dan mengarahkan kembali fokus pada solusi.
6. Membangun Jaringan dan Loyalitas Pelanggan Melalui TrustTerakhir, pelatihan menutup dengan strategi mempertahankan hubungan pasca-penjualan. Peserta belajar cara menggunakan EI untuk menjadi trusted advisor yang diposisikan sebagai sumber solusi, sehingga mendorong advocacy pelanggan.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.