TRAINING MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK & COMMUNICATION SKILL
Deskripsi Pelatihan
Dalam era pelayanan publik yang semakin transparan dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, kemampuan manajerial dalam mengelola pelayanan serta keterampilan komunikasi menjadi dua aspek penting yang tidak bisa dipisahkan. Pelatihan Manajemen Pelayanan Publik & Communication Skill ini dirancang khusus untuk memperkuat kapasitas SDM dalam memberikan pelayanan yang profesional, efektif, dan humanis di lingkungan instansi pemerintah maupun sektor swasta.
Peserta akan dibekali dengan pendekatan-pendekatan strategis dalam merancang dan mengelola sistem pelayanan publik yang responsif dan akuntabel. Selain itu, pelatihan ini juga menekankan pada pentingnya kemampuan komunikasi interpersonal, komunikasi organisasi, serta komunikasi dalam menangani keluhan masyarakat secara konstruktif dan solutif.
Dengan metode pembelajaran yang aplikatif dan interaktif, pelatihan ini memadukan teori manajemen pelayanan dengan praktik komunikasi yang relevan di lapangan. Simulasi, diskusi kelompok, serta studi kasus akan digunakan untuk memperkuat pemahaman peserta dan melatih respons cepat dalam menghadapi situasi pelayanan di lapangan.
Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh pegawai pemerintah, tenaga pelayanan frontliner, staf Humas, manajer pelayanan, serta seluruh profesional yang memiliki peran dalam pelayanan publik dan komunikasi dengan masyarakat atau pelanggan.
Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman kepada peserta tentang konsep dan praktik terbaik dalam manajemen pelayanan publik.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif, baik dalam konteks internal organisasi maupun interaksi dengan masyarakat.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan, membangun kepercayaan publik, serta menjaga citra institusi melalui pelayanan berkualitas.
Silabus Pelatihan
- Prinsip-prinsip Manajemen Pelayanan Publik: perencanaan layanan, standar pelayanan, pengukuran kinerja, dan inovasi pelayanan.
- Teknik Komunikasi Efektif: komunikasi verbal dan non-verbal, komunikasi empatik, teknik mendengarkan aktif, dan public speaking.
- Strategi Penanganan Komplain dan Konflik: identifikasi keluhan, strategi penyelesaian, serta membangun hubungan jangka panjang dengan masyarakat.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Pelatihan dilaksanakan secara interaktif dengan diskusi kelompok dan presentasi hasil studi kasus. Durasi dan metode pelaksanaan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau instansi peserta.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan peserta. Sebelum melakukan reservasi hotel atau tiket perjalanan, harap menghubungi tim marketing untuk konfirmasi jadwal. Kesalahan pemesanan akibat tidak adanya konfirmasi bukan tanggung jawab penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
REGULER
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga dapat berubah dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable).
ONLINE TRAINING
Dilaksanakan melalui Zoom.
INHOUSE TRAINING
Dapat disesuaikan dengan anggaran dan kebutuhan perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, pegawai pemerintahan, publik umum, mahasiswa, dan profesional yang memiliki tanggung jawab dalam pelayanan dan komunikasi.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta akan mendapatkan sertifikat resmi setelah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Pelatihan ini berlangsung selama 2 – 3 hari tergantung tingkat dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan membawa alat tulis, laptop, dan dokumen pendukung. Materi pendahuluan dapat disediakan sebelum pelatihan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Selain kota besar seperti Jakarta, Bandung, dan Surabaya, pelatihan juga dapat diadakan di Lombok, Yogyakarta, serta negara lain seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada evaluasi selama pelatihan?
Ya, terdapat pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta terhadap materi.
7. Apakah pelatihan dilakukan online atau tatap muka?
Pelatihan dapat dilakukan secara online, tatap muka, atau hybrid sesuai kebutuhan peserta.
8. Siapa yang menjadi pemateri pelatihan ini?
Instruktur merupakan praktisi dan trainer berpengalaman dalam pelayanan publik serta komunikasi organisasi.
Catatan:
Materi, lokasi, dan jadwal dapat berubah sewaktu-waktu. Harap lakukan konfirmasi terlebih dahulu kepada tim kami.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
