TRAINING HOSPITALITY & TOURISM CUSTOMER SERVICE
Deskripsi Pelatihan
Pelayanan pelanggan merupakan kunci utama dalam industri hospitality dan pariwisata. Kesan pertama dan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dapat meningkatkan loyalitas, reputasi bisnis, serta mendorong pertumbuhan melalui rekomendasi positif. Oleh karena itu, pelatihan Hospitality & Tourism Customer Service ini hadir untuk membekali para profesional dengan keterampilan komunikasi dan pelayanan prima sesuai standar internasional.
Dalam pelatihan ini, peserta akan diajak memahami perilaku pelanggan, ekspektasi layanan, dan pendekatan yang tepat untuk menciptakan pengalaman yang mengesankan. Tidak hanya teori, peserta juga akan mempelajari praktik langsung dalam menangani keluhan, menciptakan interaksi yang ramah, serta menjaga profesionalisme dalam setiap situasi.
Fokus utama dari pelatihan ini adalah membangun budaya pelayanan yang konsisten dan menyenangkan di setiap titik kontak pelanggan, baik di hotel, restoran, agen perjalanan, bandara, maupun destinasi wisata. Peserta akan mempelajari pentingnya emotional intelligence, bahasa tubuh, serta strategi pelayanan berbasis kebutuhan pelanggan dari berbagai latar belakang budaya.
Program ini sangat cocok diikuti oleh staf frontliner, customer service officer, staf hotel, tour operator, hingga pengelola destinasi wisata. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan berkualitas tinggi yang tidak hanya memenuhi ekspektasi tamu, tetapi juga menciptakan nilai tambah dalam bisnis hospitality dan pariwisata.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan layanan prima kepada tamu atau pelanggan di sektor hospitality dan pariwisata.
- Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi interpersonal dan penyelesaian masalah secara profesional.
- Menumbuhkan kesadaran akan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai kunci keberhasilan dan kelangsungan bisnis.
Silabus Pelatihan
- Dasar-dasar pelayanan pelanggan: prinsip layanan prima, etika profesional, dan pengenalan perilaku tamu.
- Teknik komunikasi efektif dan menangani keluhan: komunikasi verbal dan non-verbal, active listening, dan solusi berbasis empati.
- Simulasi dan studi kasus di industri pariwisata: pelayanan tamu di hotel, bandara, restoran, dan destinasi wisata.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikan.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
REGULER
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut akan berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable).
ONLINE TRAINING
- Dilaksanakan dengan Zoom.
INHOUSE TRAINING
- Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta, akan disediakan pre test dan post test.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dapat dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid. Informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami berpengalaman, memiliki kompetensi, serta keahlian di bidang hospitality dan customer service.
Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
