TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT IN E-COMMERCE

TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT IN E-COMMERCE

Deskripsi Pelatihan

Perkembangan pesat industri e-commerce di era digital telah membawa perubahan besar dalam perilaku konsumen dan ekspektasi mereka terhadap layanan. Tidak hanya soal harga dan produk, pelanggan kini menuntut pengalaman yang menyenangkan, cepat, dan konsisten di setiap titik interaksi. Oleh karena itu, pengelolaan Customer Experience (CX) menjadi kunci dalam memenangkan loyalitas pelanggan dan membangun diferensiasi bisnis yang berkelanjutan.

Pelatihan Customer Experience Management in E-Commerce dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai strategi, pendekatan, dan implementasi pengalaman pelanggan yang unggul di platform digital. Peserta akan belajar cara memetakan customer journey, mengidentifikasi titik kritis, dan menyusun strategi intervensi berbasis data untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Dalam pelatihan ini, peserta tidak hanya akan dibekali dengan teori tetapi juga praktik langsung menggunakan studi kasus nyata dari berbagai platform e-commerce. Peserta juga akan mempelajari peran teknologi seperti AI, chatbot, analitik pelanggan, serta pentingnya integrasi antar kanal (omnichannel) dalam memberikan pengalaman pelanggan yang seamless.

Pelatihan ini sangat relevan bagi profesional yang bergerak di bidang pemasaran digital, customer service, CRM, manajemen produk, UX design, maupun entrepreneur yang ingin meningkatkan performa bisnis e-commerce mereka. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki kemampuan menyusun strategi CX yang terstruktur, terukur, dan berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis.

Tujuan Pelatihan

1. Memberikan pemahaman menyeluruh tentang pentingnya customer experience dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan e-commerce.
2. Membekali peserta dengan kemampuan memetakan customer journey dan mengidentifikasi pain point yang berdampak terhadap kepuasan pelanggan.
3. Mengembangkan strategi dan pendekatan CX berbasis data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan bernilai.

Silabus Pelatihan

1. Pengantar Customer Experience Management: prinsip dasar, tren e-commerce, dan urgensi CX dalam persaingan digital.
2. Customer Journey Mapping: identifikasi titik kontak, penyusunan touchpoint strategis, dan analisis pain & gain point.
3. Implementasi Strategi CX: penggunaan data pelanggan, pengembangan solusi digital, studi kasus, dan pengukuran KPI pengalaman pelanggan.

Metode Pelatihan

1. Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
2. Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
3. Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikannya.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.

Lokasi Pelatihan

REGULER

• Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
• Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
• Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
  Harga tersebut dapat berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)

ONLINE TRAINING

• Dilaksanakan dengan Zoom

INHOUSE TRAINING

• Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
7. Ice Breaking

FAQ Terkait Pelatihan

1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.

2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.

3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.

4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.

5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya, dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.

6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta, dapat diberikan pre test atau post test.

7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid, dan informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar.

8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami adalah praktisi yang berpengalaman, memiliki kompetensi serta keahlian di bidang customer experience dan e-commerce.

Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!