TRAINING CUSTOMER BEHAVIOR ANALYSIS & SERVICE PERSONALIZATION
Deskripsi Pelatihan
Dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif saat ini, pemahaman mendalam tentang perilaku pelanggan menjadi salah satu kunci utama keberhasilan. Training Customer Behavior Analysis & Service Personalization dirancang khusus untuk membantu perusahaan dalam memahami cara berpikir, kebiasaan, preferensi, dan motivasi pelanggan dalam mengambil keputusan. Pelatihan ini akan memberikan panduan tentang bagaimana perilaku tersebut bisa diterjemahkan ke dalam strategi pemasaran dan pelayanan yang lebih efektif.
Melalui pelatihan ini, peserta akan diperkenalkan dengan teknik-teknik analisis data pelanggan, segmentasi pasar, dan pembuatan persona pelanggan. Dengan mengidentifikasi pola-pola perilaku konsumen, perusahaan dapat merancang strategi personalisasi layanan yang tepat sasaran, meningkatkan loyalitas, serta memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Analisis perilaku ini sangat relevan untuk semua sektor industri, baik B2C maupun B2B.
Pelatihan ini juga menekankan pentingnya pendekatan berbasis data dalam merancang program loyalitas, strategi komunikasi, serta inovasi layanan yang lebih berorientasi kepada kebutuhan pelanggan. Peserta akan mempelajari bagaimana memanfaatkan insight pelanggan dari berbagai sumber seperti survei, interaksi digital, media sosial, dan laporan transaksi untuk membentuk keputusan bisnis yang lebih baik.
Program ini sangat cocok diikuti oleh staf pemasaran, customer service, tim CRM, analis data, manajer produk, hingga pemilik bisnis. Diharapkan setelah pelatihan ini, peserta mampu mengembangkan strategi pelayanan yang tidak hanya responsif terhadap kebutuhan pelanggan, tetapi juga mampu membentuk pengalaman yang relevan dan memuaskan secara berkelanjutan.
Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman yang mendalam mengenai perilaku konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan pelanggan.
- Membekali peserta dengan keterampilan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi pola perilaku dan preferensi yang relevan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang strategi personalisasi layanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Silabus Pelatihan
- Pengenalan Customer Behavior: psikologi konsumen, proses pengambilan keputusan, motivasi, dan pengaruh sosial dalam perilaku pelanggan.
- Customer Data & Segmentation: pengumpulan data pelanggan, customer persona, segmentasi berbasis perilaku dan kebutuhan.
- Service Personalization Strategy: teknik personalisasi, pemanfaatan CRM & digital tools, pengukuran kepuasan pelanggan, dan studi kasus sukses.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikannya.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
REGULER
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut akan berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)
ONLINE TRAINING
Dilaksanakan dengan Zoom
INHOUSE TRAINING
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta, maka akan dilakukan pre test dan post test.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid, dan informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar. Kami juga memberikan keleluasaan kepada perusahaan apabila ingin melakukan training secara inhouse.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami sudah berpengalaman, kompeten serta memiliki keahlian di bidang terkait.
Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
