TRAINING TELEMARKETING SKILLS
Deskripsi Pelatihan
Telemarketing merupakan salah satu strategi pemasaran yang sangat efektif dalam membangun komunikasi langsung dengan calon pelanggan. Keberhasilan dalam melakukan penawaran produk atau jasa melalui telepon sangat bergantung pada kemampuan komunikasi, pemahaman produk, serta keterampilan menangani keberatan dan menutup penjualan. Pelatihan Telemarketing Skills ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi para tenaga penjual melalui media telepon secara profesional dan persuasif.
Pelatihan ini akan membekali peserta dengan berbagai teknik dasar hingga lanjutan dalam menjalankan telemarketing yang sukses. Peserta akan memahami pentingnya membangun hubungan emosional dengan calon pelanggan, menyusun skrip panggilan yang tepat, serta mengatasi penolakan dengan cara yang elegan dan efektif. Dengan pendekatan yang praktis, peserta akan memiliki gambaran nyata bagaimana membangun komunikasi dua arah yang menghasilkan keputusan pembelian.
Selain itu, pelatihan ini juga memberikan strategi untuk meningkatkan produktivitas panggilan, teknik follow-up yang efisien, dan cara membaca sinyal psikologis pelanggan melalui nada suara dan respons verbal. Pelatihan ini disusun dengan mengedepankan metode pembelajaran aktif dan interaktif yang melibatkan simulasi panggilan, role play, dan studi kasus nyata dalam dunia telemarketing.
Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh tenaga penjual, customer service, marketing executive, dan siapa pun yang bertanggung jawab dalam menjalin hubungan dengan pelanggan melalui telepon. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan konversi penjualan, menjaga loyalitas pelanggan, serta membangun citra profesional perusahaan melalui media komunikasi suara.
Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman menyeluruh tentang prinsip, strategi, dan etika dalam dunia telemarketing.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyampaikan pesan penjualan secara persuasif dan profesional.
- Melatih keterampilan dalam menangani keberatan, membangun relasi dengan pelanggan, dan menutup penjualan secara efektif.
Silabus Pelatihan
- Dasar-dasar Telemarketing: pengertian, peran dalam strategi pemasaran, dan etika komunikasi melalui telepon.
- Teknik Penjualan via Telepon: menyusun skrip, teknik komunikasi, memahami karakter pelanggan, dan menangani penolakan.
- Praktik dan Simulasi: roleplay, studi kasus nyata, strategi follow-up, hingga teknik closing yang tepat sasaran.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai Pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikannya.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
REGULER:
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut dapat berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)
ONLINE TRAINING:
Dilaksanakan dengan Zoom
INHOUSE TRAINING:
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta, tersedia pre test dan post test.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid, dan informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar. Kami juga memberikan keleluasaan kepada perusahaan apabila ingin melakukan training secara inhouse.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami berpengalaman, memiliki kompetensi serta keahlian di bidang telemarketing, penjualan, dan komunikasi efektif.
Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
