TRAINING HANDLING COMPLAINTS & DIFFICULT CUSTOMERS

Training Handling Complaints & Difficult Customers

Deskripsi Pelatihan

Pelayanan pelanggan yang efektif tidak hanya ditandai oleh interaksi yang lancar, tetapi juga oleh kemampuan menangani komplain dan pelanggan yang sulit dengan profesionalisme. Pelatihan “Handling Complaints & Difficult Customers” ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, kontrol emosi, dan strategi pemecahan masalah dalam menghadapi berbagai situasi yang menantang bersama pelanggan.

Setiap perusahaan pasti akan menghadapi keluhan pelanggan. Keluhan ini, jika ditangani dengan baik, dapat menjadi kesempatan untuk memperkuat loyalitas pelanggan. Namun, jika ditangani dengan cara yang salah, bisa berdampak buruk terhadap citra perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi karyawan di lini depan maupun bagian pendukung untuk memiliki kompetensi khusus dalam menghadapi situasi ini.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik praktis dan pendekatan psikologis untuk memahami emosi pelanggan, meredakan konflik, serta menjaga komunikasi yang efektif walau dalam tekanan. Studi kasus nyata dan simulasi juga akan diberikan untuk melatih respons cepat dan tepat dalam situasi yang menegangkan.

Program ini sangat cocok diikuti oleh staf frontliner, customer service, call center, manajer operasional, hingga bagian pemasaran yang memiliki interaksi langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini juga dapat menyesuaikan kebutuhan perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan serta menjaga reputasi di mata pelanggan.

Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan dan pelanggan sulit secara efektif dan profesional.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi dan empati dalam menyelesaikan konflik pelanggan.
3. Memberikan strategi praktis untuk menjaga citra perusahaan dan membalikkan situasi negatif menjadi peluang loyalitas.

Silabus Pelatihan

1. Pemahaman karakteristik pelanggan sulit dan tipe keluhan umum yang dihadapi perusahaan.
2. Teknik komunikasi asertif, mendengarkan aktif, dan membangun empati dalam menangani komplain.
3. Strategi menyelesaikan konflik, menghadapi pelanggan agresif, dan mengelola tekanan emosional.

Metode Pelatihan

1. Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
2. Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
3. Dalam pelatihan ini berjalan secara interaktif dan dilakukan diskusi dengan adanya pembahasan studi kasus yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikan. Kebutuhan akan pelatihan yang dilaksanakan dapat disesuaikan dengan keinginan perusahaan.

Jadwal Konsultan Pelatihan Indonesia Tahun 2025 Batch 4

1. Training Bulan Mei: 26 – 27 Mei 2025
2. Training Bulan Juni: 11 – 12 Juni 2025
3. Training Bulan Juli: 15 – 16 Juli 2025

Training Bulan Agustus: 12 – 13 Agustus 2025
Training Bulan September: 16 – 17 September 2025
Training Bulan Oktober: 07 – 08 Oktober 2025
Training Bulan November: 19 – 20 November 2025
Training Bulan Desember: 10 – 11 Desember 2025

Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak Konsultan Pelatihan Indonesia.

Lokasi Pelatihan

1. Reguler:
   • Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
   • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
   • Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
   • Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
   • Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
2. Online Training:
   • Dilaksanakan dengan platform Zoom.
3. Inhouse Training:
   • Apabila perusahaan ingin mengadakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas dan Benefit Pelatihan

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
7. City Tour
8. Kunjungan Praktek
9. Ice Breaking

FAQ Terkait Pelatihan

1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
   Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
   Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
   Durasi pelatihan umumnya berlangsung selama 2 hari, namun dapat disesuaikan juga dengan kebutuhan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
   Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
   Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga di negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
   Jika perusahaan memerlukan evaluasi, maka akan diberikan pre-test dan post-test untuk menilai pemahaman peserta.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
   Pelatihan ini dapat dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid. Informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
   Instruktur pelatihan merupakan praktisi yang berpengalaman, kompeten dan memiliki keahlian langsung dalam bidang layanan pelanggan dan komunikasi konflik.

Catatan:
Untuk materi, lokasi, serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan. Jangan lupa untuk segera daftarkan training di bulan ini dan dapatkan benefit tambahan.